Apoiar clientes rastreando tickets e problemas, mantendo níveis de servidor e registrando respostas e soluções.
Tópicos comuns de suporte incluem: emissão de consultas de clientes, reivindicações de garantia para itens sob garantia ou Contracto de Manutenção Anual (AMC), visitas de manutenção por engenheiros e cronogramas de manutenção para máquinas.
Acordos de Nível de Serviço estabelecem compromissos entre provedores e clientes.
Metagest ERP – Conectando problemas a soluções